Reklamace a vrácení zboží
Podmínky pro vrácení produktu Steplex, postup reklamace a informace o vrácení peněz. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.
Zásady vrácení zboží
Zákazník má právo vrátit zakoupený produkt Steplex bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zásilky, v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy zásilku fyzicky obdržíte.
Právo na vrácení se vztahuje na všechny objednávky uskutečněné prostřednictvím oficiálních stránek steplex-shop.cz. Jedná se o zákonné právo spotřebitele při nákupu na dálku, které vám garantuje dostatečný čas na posouzení produktu.
Podmínky pro vrácení
Aby bylo vrácení produktu přijato, musí být splněny následující podmínky:
Lhůta: Žádost o vrácení musí být odeslána do 14 dní od převzetí zásilky. Rozhodující je datum odeslání žádosti, nikoli datum doručení vráceného produktu.
Stav produktu: Produkt by měl být v původním obalu, pokud možno nepoškozený. Pokud byl produkt částečně použit (například bylo otevřeno a aplikováno malé množství gelu pro vyzkoušení), vrácení je stále možné, avšak výše refundace může být ponížena o hodnotu spotřebované části.
Náklady na vrácení: Náklady na zpětné odeslání zásilky hradí zákazník. Doporučujeme použít sledovatelný způsob odeslání, abychom měli jistotu, že zásilka dorazí v pořádku.
Jak požádat o vrácení zboží
Proces vrácení je jednoduchý a skládá se z následujících kroků:
Kontaktujte nás e-mailem — Zašlete žádost o vrácení na adresu [email protected]. Uveďte své jméno, telefonní číslo uvedené při objednávce a důvod vrácení (nepovinné). Žádost musí být odeslána do 14 dní od převzetí zásilky.
Obdržíte pokyny k vrácení — Náš tým vám do 48 hodin odpoví a zašle podrobné pokyny včetně adresy, na kterou je třeba zásilku odeslat, a dalších potřebných informací.
Odešlete produkt zpět — Zabalte produkt do původního nebo bezpečného obalu a odešlete na uvedenou adresu. Doporučujeme použít sledovatelnou zásilku a uschovat si podací číslo. Náklady na zpětné odeslání hradí zákazník.
Obdržíte vrácení peněz — Po obdržení a kontrole vráceného produktu vám vrátíme peníze do 14 pracovních dní. Vzhledem k tomu, že platba probíhala dobírkou, refundace bude provedena bankovním převodem na váš účet.
Lhůta a způsob vrácení peněz
Vrácení peněz provedeme do 14 pracovních dní od obdržení vráceného produktu a jeho kontroly. Vzhledem k tomu, že všechny objednávky jsou hrazeny formou dobírky (platba při převzetí), není možné vrátit peníze stejným způsobem platby.
Proto je refundace realizována bankovním převodem na účet, který nám zákazník sdělí v žádosti o vrácení. Prosíme o uvedení čísla účtu ve formátu IBAN nebo standardního českého formátu (číslo účtu/kód banky).
Výše vrácené částky odpovídá ceně zaplacené za produkt. Náklady na dopravu při vrácení jsou v režii zákazníka a nejsou předmětem refundace.
Vadný nebo nesprávný produkt
Obdrželi jste poškozený nebo nesprávný produkt? V takovém případě nás neprodleně kontaktujte na adrese [email protected]. Přiložte prosím fotodokumentaci vady nebo nesouladu. U vadných nebo nesprávně doručených produktů hradíme veškeré náklady na vrácení a zajistíme výměnu nebo plnou refundaci dle vašeho přání.
Reklamaci vadného zboží je nutné uplatnit neprodleně po zjištění vady, nejpozději však do 14 dní od převzetí zásilky. Při reklamaci prosím uveďte popis vady, číslo objednávky (pokud ho máte k dispozici) a přiložte fotografii poškození.
Kontaktní údaje pro reklamace
Veškerou komunikaci ohledně vrácení a reklamací směřujte na:
E-mail: [email protected]
Pracovní doba: Po–Ne, 09:00–23:00
Obvyklá doba odpovědi: do 48 hodin
Při kontaktování uvádějte prosím vždy své jméno a telefonní číslo, které jste použili při objednávce, abychom mohli vaši žádost co nejrychleji zpracovat.
